À propos — garanties
Garanties et conditions.
Paiement, annulation, assurance : les règles sont écrites, et elles ne changent pas au moment de signer.
Paiement
| Étape | Montant | Échéance |
|---|---|---|
| Acompte | 30 % | À la réservation |
| Solde | 70 % | 30 jours avant le départ |
| Sur mesure > 6 000 € | 3 échéances | selon accord |
Annulation
| Délai avant départ | Frais |
|---|---|
| Plus de 45 jours | 0 € (acompte remboursé) |
| 45 à 30 jours | 30 % du prix |
| 30 à 15 jours | 50 % du prix |
| Moins de 15 jours | 100 % du prix |
Prix ferme
Le prix du devis signé ne bouge plus, hors hausse des taxes aériennes si nous réservons vos vols. Si le tarif d’un hôtel ou d’un train augmente entre le devis et l’acompte, la différence est pour nous.
Nous demandons une attestation d’assurance voyage avant le départ, mais nous ne l’imposons pas : c’est votre responsabilité, pas la nôtre.
Ce qui est couvert en cas de problème
| Situation | Ce que nous faisons |
|---|---|
| Annulation médicale | Remboursement selon le barème, sur certificat |
| Retard d’avion | Transfert réorganisé, nuit d’hôtel si nécessaire |
| Grève ou typhon | Itinéraire modifié, aucune facturation supplémentaire |
| Perte de passeport | Accompagnement au consulat, réorganisation du retour |
Nous ne sommes pas une assurance : nous sommes l’agence qui répond au téléphone à 3 h du matin. Les deux sont nécessaires, et nous le disons à chaque devis.
Ce que nous demandons
- Une attestation d’assurance voyage couvrant le rapatriement (obligatoire).
- Un numéro de passeport valide six mois après l’entrée.
- Une signature du devis, même scannée — pas un « ok » par WhatsApp.
Nous ne demandons pas de certificat médical, sauf pour la boucle Qinghai–Gansu au-delà de 75 ans, et pour tout séjour incluant une altitude supérieure à 3 500 m.